Et si vous osiez  le management intergénérationnel ? 

Par Patrick Rasandi, Fondateur d’IPRH Consultants, Formateur, coach certifié, membre du Bureau du Syndicat des Métiers du Coaching

Le management intergénérationnel est une approche de gestion de l’équipe qui reconnaît les différences d’âge entre les membres qui la composent et les utilise comme une force. En l’adoptant, les managers peuvent créer des environnements de travail inclusifs et collaboratifs qui favorisent la créativité, l’innovation et la productivité en entreprise.

Avez-vous déjà observé les générations présentes dans votre entreprise ? En général, on peut dire qu’il y a au moins trois générations présentes sur le marché du travail, donc dans l’entreprise : les baby-boomers (nés entre 1946 et 1964), la génération X (née entre 1965 et 1980) et la génération Y (née entre 1981 et 1996). Alors, certes, le nombre de générations présentes dans une entreprise peut varier en fonction de divers facteurs tels que la taille de l’entreprise, l’industrie, la région, etc. Mais 3 générations qui cohabitent, ce n’est pas rien ! Et ce n’est pas tout. Depuis quelques années, les entreprises accueillent aussi des membres de la génération Z (née après 1997) : stagiaire, alternant, jeune diplômé. Et bien voilà, nous avons désormais 4 générations qui travaillent ensemble. Quel que soit l’âge du manager, il ou elle doit désormais être à l’aise avec la notion de management intergénérationnel.

Mais qu’est-ce que le management intergénérationnel ?

Le management intergénérationnel est une approche du leadership qui vise à gérer les différences générationnelles en milieu de travail. Cela demande de comprendre les différences de valeurs, de préférences et de styles de communication entre les différentes générations présentes dans l’entreprise, afin de créer un environnement de travail inclusif et productif pour tous. Cette approche implique souvent l’adaptation des stratégies de gestion pour tenir compte des préférences et des besoins des différentes générations. Il faut se rendre à l’évidence, les besoins ne sont pas les mêmes entre les générations, la vision du travail a énormément évolué tout au long des années, et la manière de communiquer avec ses collaborateurs doit prendre en compte ces mutations.

Concrètement, comment réussir à manager des équipes intergénérationnelles ?

• Comprendre les différences générationnelles : 

Il est important de comprendre que les différentes générations ont des valeurs, des attitudes et des préférences différentes en raison de leurs expériences de vie uniques. Par exemple, les baby-boomers ont souvent tendance à être plus loyaux envers leur employeur, alors que la génération Y a tendance à chercher plus de flexibilité dans leur travail. Les membres de chaque génération peuvent également avoir des styles de communication différents, qui peuvent varier de la communication en face à face à la communication numérique. Pour certains, le téléphone est plus rapide que le mail. Mais pour d’autres, c’est moins engageant et donc plus sécurisant d’envoyer un email que d’aller parler à une autre personne. Le manager doit donc connaître ses équipes pour savoir comment communiquer avec chacun des membres.

• Encourager le dialogue : 

Pour créer un environnement de travail inclusif, il est important de favoriser la communication et l’interaction entre les générations. Cela peut être réalisé par l’organisation d’événements de team building, de rencontres informelles (petit-déjeuner, lunch partagés, goûter anniversaire…) ou de réunions pour discuter des projets et des idées. Les employés de différentes générations peuvent également travailler en binôme sur des projets pour favoriser une meilleure compréhension des différences intergénérationnelles. Le rôle du manager sera aussi de veiller au respect des différences présentes dans son équipe, et accompagnera ses équipes à la communication non violente (CNV) pour qu’elles puissent se dire les choses, comprendre les besoins de l’autre et accepter les émotions que cela suscite.

• Adapter les stratégies de gestion : 

Les différentes générations peuvent avoir des attentes différentes en matière de gestion de projets, de leadership et de motivation. Par conséquent, il est important de tenir compte de ces différences lors de la planification des stratégies de projets et d’engagement des employés. Par exemple, les baby-boomers peuvent préférer une approche plus directive tandis que la génération Y peut préférer une approche plus participative.

• Favoriser l’apprentissage intergénérationnel : 

Les opportunités d’apprentissage entre les générations peuvent être bénéfiques pour les employés de toutes les générations. Les baby-boomers peuvent transmettre leur expérience et leur expertise à la génération Y, tandis que la génération Y peut apporter une connaissance plus approfondie de la technologie ou des codes digitaux. Les entreprises peuvent mettre en place des programmes de mentorat ou des projets collaboratifs pour favoriser l’apprentissage intergénérationnel. Attention également à ne pas tomber dans les pièges des stéréotypes ! En effet, nombreux sont les profils expérimentés très à l’aise avec le digital. Ils peuvent transmettre aux plus jeunes qui ont bien souvent la compréhension de l’outil par l’usage, mais pas nécessairement les codes professionnels.

• Promouvoir le respect mutuel : 

Il est important de créer une culture d’entreprise qui encourage le respect mutuel entre les différentes générations. Les employés doivent être encouragés à reconnaître et à respecter les contributions et les compétences de chacun, peu importe leur âge ou leur expérience. Les employés peuvent également être encouragés à travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs, ce qui peut renforcer le respect et la confiance entre les générations.

Lorsque l’on parle de management intergénérationnel, il s’agit bien souvent de management par la diversité

Et oui ! Le management par la diversité consiste à reconnaître et à valoriser les différences individuelles des membres d’une équipe, y compris les différences liées à l’âge, à l’origine ethnique, au genre, à l’orientation sexuelle et aux compétences. Le management intergénérationnel est une forme de gestion de la diversité qui prend en compte les différences d’âge entre les membres de l’équipe. En reconnaissant les différences générationnelles et en adaptant sa communication en conséquence, le management intergénérationnel peut aider à créer un environnement de travail inclusif et productif.

En mettant en œuvre des pratiques de la diversité telles que la communication interculturelle, la reconnaissance de la contribution de chacun et la promotion de l’apprentissage mutuel, les entreprises peuvent favoriser l’engagement des employés et améliorer les performances de l’entreprise.

Mais pourquoi est-ce encore si peu répandu dans les entreprises ?

Le management par la diversité, y compris le management intergénérationnel, est encore relativement peu répandu dans les entreprises pour plusieurs raisons :

• Manque de compréhension : 

Les dirigeants et les gestionnaires peuvent ne pas avoir une compréhension claire des avantages et des pratiques du management par la diversité. Ils peuvent également ne pas savoir comment intégrer ces pratiques dans la gestion quotidienne des équipes.

• Biais inconscient : 

Les managers peuvent avoir des biais inconscients qui affectent leur jugement lors de la prise de décisions, notamment en matière de recrutement, d’évaluation de la performance et de promotion. Ces biais peuvent empêcher l’embauche et la promotion de candidats issus de la diversité, y compris des membres d’autres générations.

• Culture organisationnelle : 

La culture organisationnelle peut également jouer un rôle important. Les entreprises qui ne valorisent pas l’intergénérationnel peuvent avoir des pratiques et des politiques qui découragent ou excluent les employés issus de la diversité (par l’âge entre autre). Par exemple, une entreprise peut ne pas offrir de programmes de formation ou de développement de carrière qui répondent aux besoins de tous les membres de l’équipe.

• Résistance au changement : 

Le management intergénérationnel peut impliquer des changements dans la manière dont les managers gèrent leur équipe. Il peut également impliquer des investissements en termes de temps et de ressources pour mettre en place des programmes de formation et d’évaluation. Certains managers peuvent être réticents à changer leurs habitudes de gestion ou à investir dans de nouveaux programmes.

Cependant, de plus en plus d’entreprises reconnaissent l’importance de la diversité et de l’inclusion pour la réussite de leur entreprise. En mettant en œuvre des pratiques de management par la diversité, y compris le management intergénérationnel, les entreprises peuvent tirer parti de la richesse de perspectives et de talents des membres de leur équipe, ce qui peut avoir des avantages considérables pour leur performance et leur succès à long terme.

Ce qu’il faut retenir : 

Les avantages du management intergénérationnel incluent la transmission de compétences et d’expérience, la diversité de perspectives et de points de vue, l’amélioration de la qualité du travail, la rétention des talents et l’engagement des employés. En outre, le management intergénérationnel peut aider à favoriser la communication et à réduire les conflits entre les membres de l’équipe de différentes générations.

En adoptant des pratiques de gestion de la diversité et en investissant dans la formation et le développement professionnel des employés de toutes les générations, les entreprises peuvent bénéficier des avantages du management intergénérationnel. Cela peut aider à créer des environnements de travail inclusifs et collaboratifs, améliorer la performance de l’entreprise et favoriser le bien-être des employés.