Les objectifs de la formation
- Réussir dans sa communication au quotidien.
- Adapter son mode de communication à ses différents interlocuteurs.
- Mettre en place des repères pour des communications efficaces.
- Développer son aisance relationnelle dans les différentes situations de communication.
- Aborder avec efficacité les situations délicates.
A qui s’adresse la formation
- Manager opérationnel de tout secteur d’activité.
Nombre de jours
- 3
Le programme de la formation
1 Séquence découverte : « Entrer en relation, c’est aisé ! »
2 Manager : mieux se connaître
- Faire le point sur son mode de communication préférentiel.
- Mieux comprendre son fonctionnement et celui des autres pour entrer efficacement en relation.
- Utiliser les outils efficaces pour sécuriser ses relations avec ses collaborateurs.
3 Développer de la flexibilité dans ses modes de communication
- Se situer dans sa fonction et dans la ligne hiérarchique.
- Définir les besoins d’ajustements mutuels avec ses interlocuteurs.
- Établir sa cartographie personnelle d’aisance relationnelle.
- Distinguer : perception, jugement, émotion.
4 Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
- Se positionner dans la relation avec la hiérarchie.
- Exprimer avec efficacité ses attentes et ses points de résistance.
- Savoir négocier objectifs et moyens associés.
- Être force de proposition et développer sa capacité à convaincre.
5 Transformer les entretiens individuels en leviers d’implication
- Clarifier les objectifs des différents entretiens.
- Distinguer consigne et demande.
- Transmettre une consigne avec clarté. S’appuyer sur les faits pour expliquer sa demande.
- Formuler un objectif « SMART ».
- Recadrer un collaborateur, traiter une erreur.
- Utiliser l’outil DESC.
6 Dynamiser sa communication de manager
- Reconnaitre l’influence des émotions dans la communication.
- Choisir le canal de communication le plus adapté pour un résultat opérationnel.
- Rendre ses réunions attractives et efficaces.
- Maîtriser les « 3A » : Anticipation, Animation, Avenir.
7 Faire face aux situations délicates
- Analyser les situations difficiles pour les résoudre.
- Anticiper et prévenir les situations conflictuelles.
- Intervenir à bon escient en situation de conflit.
- Prendre du recul pour valider les bonnes pratiques en situation.
- Capitaliser, partager pour progresser et définir des bonnes pratiques.
8 Mettre à profit ses nouvelles capacités à communiquer efficacement
- Tester ses acquis en matière de communication.
- Clarifier ses marges de progrès et définir les actions à mener.
- Mettre en place les indicateurs de réussite.
